Ce mois-ci, notre étude* porte sur le point de vue des patients et des pharmaciens sur la présence en ligne des pharmacies, et plus précisément sur Google.

Aujourd'hui, la grande majorité des consommateurs effectuent une recherche en ligne avant de se rendre en magasin, y compris en pharmacie ! Les patients recherchent des informations sur les horaires d'ouverture de la pharmacie, les services proposés et les avis laissés par d'autres patients. C'est pourquoi la fiche établissement Google My Business et les avis sur Google sont devenus des outils incontournables pour les pharmacies.

Après avoir analysé les résultats de notre étude du côté des pharmaciens, regardons de plus près les résultats côté patients :

L’étude nous révèle que la majorité des patients interrogés (68%) font des recherches sur Internet avant de se rendre dans un établissement, et que pour 75% des répondants, ces recherches sont faites avant leur visite en pharmacie. La proximité est notamment le premier critère pour les patients qui cherchent une pharmacie sur Google.

En ce qui concerne les habitudes des patients, 53% utilisent la fonction itinéraire sur une fiche établissement Google et 69% cliquent sur le site internet d’une fiche établissement Google avant de s’y rendre.

Les avis sur Google ont également une grande importance, puisque près de 60% des patients interrogés les lisent avant ou après avoir été dans un établissement, et pour 63% des patients, les avis d’une pharmacie sont importants. En effet, 57% des patients répondants affirment qu'ils ne se rendraient pas dans une pharmacie si celle-ci a des avis négatifs sur Google.

Cependant, malgré l'importance des avis, seulement 32% des patients interrogés laissent des avis sur une fiche établissement Google.

Il est donc important de soigner sa fiche établissement et de réussir à récolter des avis positifs, qui seront visibles par de potentiels nouveaux patients !

Concernant leur pharmacie, 86% des patients sont rassurés de trouver ses informations sur Google, qui sont généralement à jour d’après eux.
Pour eux, l’avantage principal d'avoir les informations de sa pharmacie en un clic sur Google est le côté pratique, suivi du gain de temps et la disponibilité sur tous les supports.

Enfin, l’affichage des horaires d'ouverture suivi par le lien du site internet sont identifiés comme les fonctionnalités les plus intéressantes, et 75% des patients interrogés considèrent même qu'une fiche établissement Google est indispensable pour une pharmacie.

En conclusion, ces résultats soulignent l'importance de la présence des pharmacies sur Google My Business, ainsi que la nécessité pour les pharmacies de prendre en compte l'impact des avis sur leur image en ligne.

Cette étude nous permet de mieux comprendre les habitudes des patients en matière de recherche d'informations sur les pharmacies, et peut aider les pharmacies à adapter leur stratégie de communication en ligne pour mieux répondre aux besoins de leurs patients.

Retrouvez les résultats de notre étude dans l’infographie ci-dessous 👇🏻

*Selon l’étude de Kozea group "Votre pharmacie sur Google" réalisée en janvier 2023 auprès de 336 pharmacies et 1657 patients.