4 min
Ce mois-ci, notre étude* porte sur le point de vue des patients et des pharmaciens sur la prise de rendez-vous en ligne.
La digitalisation s'impose dans de nombreux secteurs, transformant les habitudes et les attentes des consommateurs. Le secteur pharmaceutique n'est pas en reste, avec l'émergence de la prise de rendez-vous en ligne. Mais comment cette innovation est-elle perçue par les pharmaciens et les patients ?
Regardons de plus près les résultats de notre étude :
L’étude nous révèle que 71% des pharmaciens proposent des rendez-vous en pharmacie, et la majorité (85%) indique que leurs patients n'optent pas pour la prise de rendez-vous en ligne, bien que la vaccination soit le type de rendez-vous qui suscite le plus d’intérêt de leur part. Cette disparité suggère que les patients peuvent ne pas être suffisamment informés ou convaincus de ses avantages.
De plus, 62% des pharmaciens ne proposent pas de rendez-vous personnalisés pour les patients atteints de maladies chroniques, et une grande majorité (78%) ne propose pas non plus d'Entretiens Thérapeutiques. Cependant, 23% des patients envisageraient de consulter leur pharmacien, principalement pour des entretiens réguliers en tant que malade chronique et 45% seraient intéressés par des entretiens thérapeutiques en officine. Il semble y avoir une opportunité manquée pour les pharmaciens de fournir des conseils et un suivi plus personnalisés, en particulier pour les patients atteints de maladies chroniques.
La manière dont les patients prennent rendez-vous est également révélatrice : 52% le font directement au comptoir de la pharmacie, notamment car la majorité des pharmaciens interrogés n'utilisent pas la prise de rendez-vous en ligne. Cela montre une forte préférence pour les méthodes traditionnelles de prise de rendez-vous et un possible manque de connaissance des outils numériques disponibles.
En termes d'impact sur la clientèle, 68% des pharmaciens estiment que la prise de rendez-vous en ligne ne leur a pas permis d'attirer de nouveaux patients, et 66% pensent que cela n'encourage pas les visites plus fréquentes en pharmacie. Enfin, 65% considèrent que ce service n'est pas un indispensable pour une pharmacie.
Les patients, quant à eux, montrent une diversité d'opinions sur la prise de rendez-vous en ligne. 81% n'ont jamais pris rendez-vous pour consulter leur pharmacien. Bien que la majorité des patients (77%) indiquent que leur pharmacien ne propose pas de prise de rendez-vous en ligne, 47% aimeraient avoir cette option. Lorsqu'on leur demande quelle plateforme ils privilégieraient, 53% opteraient pour Doctolib par rapport au site internet du pharmacien.
Étonnamment, 60% des patients estiment que la prise de rendez-vous en ligne les encouragerait à visiter plus souvent la pharmacie. De plus, 49% utiliseraient un module de prise de rendez-vous en ligne si leur pharmacien le proposait. Cependant, tout comme les pharmaciens, 54% des patients ne considèrent pas la prise de rendez-vous en ligne comme essentielle aujourd'hui.
La digitalisation offre de nouvelles opportunités pour améliorer l'engagement des patients et optimiser la gestion des rendez-vous en pharmacie. Cependant, il existe un écart entre les attentes des patients et les services proposés par les pharmaciens. Il est essentiel d'explorer davantage les raisons de cette réticence et de voir comment les technologies pourraient être adaptées pour répondre aux besoins spécifiques des deux groupes. Alors que la digitalisation continue de progresser, le secteur pharmaceutique a encore du chemin à parcourir pour répondre pleinement aux attentes des patients et des professionnels de santé.
Retrouvez les résultats de notre étude dans l’infographie ci-dessous 👇🏻
*Selon l’étude de Kozea group "La prise de rendez-vous en ligne" réalisée en septembre 2023 auprès de 279 pharmaciens et 484 patients.
